北京首辉物业部队营区维修服务投诉数据分析与改进细化方案
北京首辉物业部队营区维修服务投诉数据分析与改进细化方案
一、多源数据深度收集
（一）投诉基础信息详尽采集
全渠道覆盖采集
：通过投诉热线、线上平台、意见箱等所有投诉渠道，收集投诉人基本信息，如姓名、所在部队单位、联系方式，确保后续沟通与回访的便捷性。详细记录投诉时间，精确到分钟，以便分析投诉的时间分布规律，如是否在特定时段（如周末、节假日、军事训练高峰期）投诉量增加。准确登记投诉渠道，分析不同渠道投诉的特点与占比，为优化投诉渠道建设提供依据。
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部队营区维修服务投诉数据分析与改进细化方案
