北京首辉物业部队营区维修服务投诉处理流程细化方案
一、投诉受理
（一）多渠道信息汇总与即时录入
全渠道覆盖
：无论投诉是通过 24 小时投诉热线、线上投诉平台，还是投诉意见箱收集而来，都由专门的投诉受理团队负责汇总。该团队成员经过严格筛选与培训，熟悉各类投诉渠道的特点与操作流程。
即时响应机制
：对于投诉热线，客服人员在电话铃响 3 声内必须接听，使用统一规范的问候语，如 “您好，这里是北京首辉物业部队营区维修服务投诉热线，很高兴为您服务！” 在接听过程中，迅速记录投诉人基本信息，包括姓名、所在部队单位、联系方
部队营区维修服务投诉处理流程细化方案
