北京首辉物业部队营区维修服务投诉处理方案
一、投诉处理目标
确保在接到部队营区维修服务投诉后，能够迅速响应，第一时间安抚投诉人情绪，在 [X] 小时内给出初步反馈，让投诉人感受到重视。
高效解决投诉问题，对于简单投诉，在 [X] 个工作日内完成处理；复杂投诉，在 [X] 个工作日内制定出详细解决方案，并向投诉人明确告知处理进度与预计完成时间，最终投诉解决率达到 [X]% 以上。
通过妥善处理投诉，收集有效反馈，针对性改进维修服务，实现部队营区对维修服务满意度提升 [X]% 的长期目标。
二、投诉渠道建设
设立 24 小时投诉热线
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部队营区维修服务投诉处理方案
