北京首辉物业部队营区维修服务投诉处理人员培训细化方案
北京首辉物业部队营区维修服务投诉处理人员培训细化方案
一、多元化培训课程设置
（一）服务意识强化课程
部队文化与服务理念融合
：安排为期 2 天的集中培训，邀请部队文化研究专家以及在部队有丰富工作经验的退役人员授课。深入讲解部队的历史传承、使命担当、纪律要求等文化内涵，使投诉处理人员深刻理解部队营区的特殊环境与需求。同时，结合实际案例，阐述如何将服务意识与部队文化相结合，在处理投诉时，以军人的纪律性和责任感为指引，提供优质、高效的服务。例如，通过分享
部队营区维修服务投诉处理人员培训细化方案
