目录
第一章 服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案
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第一节 管理、激励、监督、反馈机制等规章制度
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1、管理机制
2
2、激励机制
2
3、监督机制
2
4、自我约束机制
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5、回访机制
3
6、应急机制
3
7、保障机制
3
8、创新机制
3
第二节 保证服务质量的措施
4
一、服务质量管理
4
二、服务过程检验
4
第三节 管理方案及措施
6
一、服务经营理念
6
二、服务定位、目标
7
三、运作流程
8
四、相关管理机制
8
第四节 安全作业、风险防控
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1、安全事故处理措施
14
2、管理风险分析与防范
15
第五节 安全管理方案
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一、治秩序维护理规定
物业管理服务方案及服务保障措施
